每个eBay卖家都要了解的事！掌握不同退款方式的费用退还规则

eBay致力于打造充满活力的在线零售平台，简化售卖体验，并为卖家带来更多买家。为鼓励卖家向买家提供优质服务，eBay已在2023年4月1日将费用退还（Fee credit）政策进一步扩展至所有站点，当中包括成交费（Final value fee）和固定成交费（Per order fee），这些费用都是自动退还。

不同退款方式会直接影响卖家能否享受费用退还，我们总结了一些卖家经常遇见的情况。

全额退款

Full refund

当卖家用以下方式进行全额退款时，eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费，而固定成交费只会在特定情况下才退还。

支持费用退还的全额退款方式

·交易取消

①买家开启的交易取消

②卖家选择“Buyer asked to cancel”和“Issue with buyer’s shipping address”的交易取消

③卖家选择“Out of stock”的交易取消，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

·卖家主动退款

①只有物品未收到纠纷（INR）的原因不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

·退货时卖家主动退款

①买家开启退货时选择买家原因，包括“Ordered by mistake”、“Don’t like it”、“Changed my mind”、“Doesn’t fit”和“Found a better price”

②买家开启退货时选择卖家原因，包括“Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、“Doesn’t match description or photos”和“Doesn’t fit my vehicle”，不会退还固定成交费（Per order fee），但其他以上费用会退还

·收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

·卖家接受争议（Dispute）及买家被退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

不支持任何费用退还的全额退款方式

·个案升级后卖家被判输及全额退款

·不在eBay平台上退款，如线下退款

部分退款

Partial refund

当卖家用以下方式进行部分退款时，eBay会退还按比例收取的成交费、加收成交费、国际销售费用和标准促销刊登广告费，而所有部分退款都不会获得固定成交费的退还。

支持费用退还的部分退款方式

·卖家主动退款

·退货时卖家主动退款

·收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款

·卖家接受争议（Dispute）及买家被退款

不支持任何费用退还的部分退款方式

·个案升级后卖家被判输及部分退款

·不在eBay平台上退款，如线下退款

·退货时使用Deduction功能进行部分退款

在Deduction页面进行的所有类型部分退款都不会获得任何费用退还，如不开启“Shipping cost”来进行运输成本扣减。

什么是Deduction功能？

当接受退货的5个工作天后，卖家仍然未进行退款，退货页面会出现Deduction功能，这个功能只限于美国eTRS卖家和合格（Above standard）卖家使用。

案例分享

1 卖家使用“Buyer asked to cancel”进行全额退款:在Seller hub>Payments>All transactions–订单号搜索

按Cancel ID可查看详情

卖家获得成交费、加收成交费、国际销售费用和固定成交费退还。买家收到当时所付的全部款项。

2 卖家使用Deduction及进行部分退款:在Seller hub>Payments>All transactions–订单号搜索

按Return ID查看退货详情

Deduction扣除部分比例的部分退款不符合费用退还的条件，卖家不会获得任何费用退还。买家按比例收到所付款项（含按比例退的税费）。

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