Google Ads&GMC不封号的背后藏着多少秘密？这些细节你要知道

独立站 引流，除了Facebook之外，Google Ads也是各位广告主最常用的引流渠道了，但是Google ads及GMC被封也是大家很头疼的问题。

在木瓜Google交流群里，经常看到有小伙伴抱怨：我明明没有干违规的事情，可为什么Google又把我的账号封了？！相信很多电商广告主都深有感受大批Google Ads账户及GMC疯狂被封事件，并且经过无数次繁琐的修改及申诉之后，Google Ads账户和GMC账户的大门仍然紧闭不开。（加群请添加大柠檬微信：papayamobile，回复“谷歌群”）

如何才能让自己的Google Ads帐号不被封？这是每个Google广告主都关心的问题。今天，木瓜移动总结了一些关于GMC被封之后的一些处理思路，希望可以帮到大家。

本文内容主要为两块：封禁原因及详细申诉流程和申诉注意事项，详细内容如下：

PART 01

账号封禁原因

01

禁止的内容

·仿冒产品

·危险的产品或服务：毒品、武器弹药、爆炸物、烟花等

·促成不诚实行为：伪造文件、学术造假服务、偷拍镜头摄影机等

·不当内容：广告或目标网页显示惊悚内容或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的内容。

·成人内容：若贩售成人有关的产品,需符合当地法律法规,並在产品頁面需注明成人属性

带有性暗示的商品或图片

GMC Feed中有过于裸露的模特图片

上传了性用品（如网站全是成人用品,则需在账户层级开启“成人内容”的标签）

02

禁止的行为

滥用广告网络

·“隐藏真实内容”或使用其他技术隐藏将用户实际引导至的目标位置

·使用“障眼法”或操纵设置试图绕过谷歌的政策审核系统

落地页缺少商家重要信息

·缺少以下必需的三个商家重要联络信息是严重的政策违法行为：实体地址、联系邮箱、联系电话

·缺少明确的条款和条件（terms&conditions）

·缺少结算方式总结（shipment&payment）

·缺少退换货政策（return and refund policy,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等）

虚假陈述误导消费者

·虚假促销

a.假促销，商品原价虚高，全站永远大打折

b.促销活动在实际付款时并没有按约定减免费用

·销量造假

a.展示根本不存在的购买，如：“一秒钟前,用户XXX买了两件产品！”

b.夸大销售数据、销售结果、透露过多买家信息，如：“产品只剩10件！”

·评论造假

a.用户评价和产品评分不相符

b.销量和用户评价数量严重不相符

·地址造假：如果没有商业注册地在美国,请在网站上显示中国的地址,切勿写一个不真实的可疑的美国地址。

·信息自相矛盾：譬如网站上的About Us描述和公司地址信息不匹配,若定位显示是中国的地址,请在描述中谨慎描述自身的海外属性。

·盗图：产品图片为盗用,非原创或得到官方授权。

·虚假倒计时：实地进行倒数,要避免类似“每天点开都是最后一天”的情况。

03

不符合专业要求的广告素材

广告外观不够清晰、专业：

·广告过于宽泛、语意不详，例如“在此处购买产品”

·花哨地使用文字、数字、字母、标点或符号，例如FREE、f-r-e-e和F?€€!!

·图片带有任何水印、促销语

不符合目标页面要求的宣传做法示例：

·网站或应用尚在建设中、采用托管域名或已经失效

·网站无法使用常用浏览器浏览

·网站停用了浏览器的后退按钮

·从广告到购买页面的语系不一致，到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致

PART 02

账号申诉指南

01

注意事项

1）原则上无论是Google ads账户还是GMC账户都只有两次申诉机会，第一次是客户自助式申诉，第二次是通过直客经理进行上诉。请各位广告主务必把握好机会,没有准备好不要贸然申诉，避免浪费机会。

2）目前谷歌政策组只讲英文，因此在申诉时请务必使用英文，相关的材料也必须是英文。

3）出于公平和严谨的考虑，谷歌的政策组是独立于任何其他团队的，直客经理对他们的判定没有任何影响力，能做的只是帮助代理商准备充足的证据，不保证一定会解封。

4）为保证顺利申诉，请各位广告主务必给到真实、尽量详尽的信息。

5）如果广告主有自己的直客经理，请联系直客经理。如果没有，则采取以下方式。

6）谷歌Google Ads账号政策组与GMC政策组是两个不同的组，要求和处理流程也各不一样，需分开处理。

02

Google Ads封号

1）广告主先通过以下链接进行自助式申诉：

https://support.google.com/google-ads/gethelp

申诉所需的账单信息请在帐号导航栏“工具与设置”-“结算”-“设置”里查找。

2）自行申诉后，请等待1-2个工作日，如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended，需要提供以下资料（务必齐全）给到木瓜的商务同事，木瓜移动确认无误后会提交直客经理，由直客经理协助。

03

Google GMC封号

1）在申诉前请广告主自查，确保无以下情况（包括但是不限于）：（很重要！！！）

·在About Us/Contact Us页面假装自己是美国/欧洲的公司（除非在当地有合法注册的实体）

·有知识产权IP相关的问题，比如没有授权却售卖相关产品

·卖假货

·假促销，商品原价虚高，全站永远大打折

·用户评价作假

·使用其他品牌的图片

·使用多个不同的网站，向相同/类似人群卖相同/类似产品

·有其他的GMC仍处于suspended的状态，开了新GMC

2）以上问题确保已经得到修正后，通过以下链接进行自助申诉：

https://support.google.com/merchants/gethelp

申诉时，需要准备证据证明（包括但不限于），将材料整理到一个Google doc（建议务必使用谷歌在线表格）或者文件夹里，把链接放入申诉表单中。

证明该公司确实存在的材料：

·business registration

·pictures or Google pins of offline stores

·3rd party news or reports about the brands

证明该客户确实生产/采购该产品：

·pictures of the factories with brand logos

·pictures of warehouse stocks with brand logo

证明该公司有良好的信誉/声誉：

·positive reviews from Amazon or 3rd party review sites

·awards the clients have received

·having been suppliers to big brands or famous institutions（eg:products being supported by 3P news or order details）

3）自行申诉后，请等待2-3个工作日，如果超时仍未收到回复或者回复为仍旧suspended，需要提供以下资料给到木瓜的商务同事（务必齐全），木瓜移动确认无误后会提交直客经理进行协助。

以上就是木瓜移动总结的关于Google广告常见的封号原因和申诉流程，希望各位广告主严格遵守Google广告政策规定，避免违规。

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