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无留存,不增长:为什么App再营销在经济下行期异常重要?

无留存,不增长:为什么App再营销在经济下行期异常重要?

在经济下行时期,企业会捂紧钱包,但营销团队仍要在预算缩减的情况下取得成果。这个时候,我们应该把重点从成本高昂的获客转向更加实用的再营销活动。

这不仅让你能够更好地利用预算,而且还能大幅增加从现有用户身上获得的回报。

为了(以正确的方式)做到这一点,你需要解决的问题是:如何在预算紧张的情况下,制定出有回报、有创意、个性化的应用再营销策略?

答案很简单——有许多办法可以在不影响结果的情况下,让你经济高效地做好再营销工作。而且即便隐私新政使得用户层面数据访问受限,我们也可以做到这一点。

所以让我们马上来探讨一下:

在经济变幻莫测的时期最适合开展再营销的两大原因。

五大方法经济高效地保证再营销策略大获成功。

如何在需要解决用户层面数据缺口的情况下有效衡量再营销的效果。

应用再营销工作在经济下行时期

如此重要的两大原因

总的来说是因为它非常的经济。研究表明,用户所使用的App在他们所安装的App中只占到约24%,大多数App在被卸载前的使用次数不超过10次,而且近26%最活跃的会话发生在安装后的24-48小时内,在第一周后下降到13%。

面对这些严峻的统计数据,想必你需要精心制定一项应用再营销计划。这是因为:

原因一 应用再营销的成本效益

至少是获客(UA)的5倍

研究显示,再营销活动的转化率比获客高出约10倍,而后者的成本比维系现有用户高出5-25倍。

想想你在UA上所投入的所有精力、预算和资源,比如市场研究、应用商店优化(ASO)、广告创建、指标分析等,但最终只有55%的用户会使用你的App一次以上。

当初获得这些用户毕竟花了你一大笔营销费用,难道要弃他们于不顾吗?

通过比较开展再营销活动的App和不开展再营销活动的App,我们发现前者在第12周的留存率居然提高了85%。虽然这个结果主要针对安卓用户,但iOS用户也在迅速赶上。

原因二 应用再营销帮助你防止用户流失

并培养满意的忠实用户

近年来,数字化趋势速度加快所带来的最突出的影响之一便是App数量的惊人增长。

因此,应用商店变得越来越拥挤,让消费者本就薄弱的忠诚度变得更加莫测。所以维系用户成为了最重要的战略目标。

虽然有三分之一的应用用户平均每月下载一个App,但这并不一定表示他们会频繁使用其中的任何一个App。

几乎每2个App中就有1个在30天内被卸载。App在使用一次后就被弃用的情况正在增加。而随着竞争的日益激烈,应用留存率也在不断下降。

所以在大多数情况下,留存率是变现的基础。活跃的用户更有可能通过应用内购买(IAP)给你带来收入,也更有可能点击应用内广告(IAA)、进行升级并向他们的朋友推荐。

请记住,即便只是重新挽回一小部分失去的用户,从收入的角度来说也是一次重大胜利。正因为如此,你需要精心制定你的再营销计划。

五个使应用再营销策略发挥王牌作用

而不「破费」的好办法

·再营销的法宝是个性化

你知道吗,88%的用户愿意与品牌共享他们的数据,但前提是这能带来更优质、更加个性化的用户体验。

为了赢得用户的信任并让再营销推广活动产生效果,请首先排除「一概而论」的思路,你传递的信息和创意应精细化、个性化并且与受众密切相关。那么该怎么做呢?

首先对受众进行细分。根据群体特征、终身价值(LTV)和过去的App使用情况等因素对用户群进行细分,设计个性化的电子邮件和推送通知来满足用户的独特需求和愿望,然后在最合适的时间和地点让他们看到。

比如对用户以前表现出兴趣的商品提供特别优惠、通过一条诙谐的提醒来让他们完成购买、提供只有在他们所在的地区才能兑换的独家节日优惠等。

可以根据用户的应用内购买历史设计出他们真正感兴趣的产品广告来吸引他们。考虑使用可以互动的广告,比如游戏化的广告等,来增加他们重新打开App的概率。这在吸引你以前的忠实用户时尤其有效——一旦他们重新使用你的App,就很有可能消费。

你传递的信息越及时、越具体,就越有可能让用户在移动设备上发现和使用你的App。

·使用深层链接简化和提高

用户旅程的效率并鼓励用户使用

深层链接可以将你不同渠道的用户体验整合成一段丝滑、无摩擦的用户旅程来鼓励用户使用。

无论是网络到App、电子邮件到App、还是社交网站到App,深层链接都可以让你的网络访客重新安装或重新使用你的App。

典型的例子就是非常常见的「购物车弃置」现象。比如一家时装零售商建立了一个自动向购物车中留有商品的应用用户发送个性化电子邮件的流程。用户可以通过深层链接返回他们的购物车,而购物车里已经有了他们之前选择的商品,这大大方便了他们进行购买。

分别有45%和21%的人打开和点击了这家零售商的电子邮件,使该零售商减少了1%的收入损失。这证明了一项有效的再营销计划具有相当不错的投资回报率。

另一个用到深层链接的好办法是将原创内容与你在社交网站上的宣传内容和付费推广相结合。

有时,让用户重新使用App的最好办法是在领英、Instagram、Meta、Twitter和抖音上不断「出现」。所以在为最有价值的商品打付费广告时,一定要在这些广告中放入相关位置的深层链接,以便用户能够轻松(重新)找到。

简而言之,深层链接是一种非常有效且经济的办法。它可以帮助你将各种面向客户的渠道绑定到一个丝滑的客户旅程中、将你的客户体验提升到一个新的高度并且能够非常有效地引导用户去兑换优惠券、注册、安装等。

·让广告变得妙趣横生!

令人难以抗拒的游戏化广告

尽管「游戏化」一词中带有「游戏」二字,但它并不是严格意义上的游戏。

旅游App Ouibus使用刮刮卡广告来吸引用户重新使用该App,后来又推出了为期一周的闪购活动。结果该公司在接下来的几个月里收入增加了27%,用户购买次数增加了15%。

游戏化的再营销策略可以带来许许多多的可能性,所以想想如何将游戏化元素加入到你的广告中并与App的特色或目标受众产生共鸣。例如可以推出新用户推广活动,让新用户在完成一定数量的关卡后解锁等级、获得徽章或赢得排行榜积分等。

游戏化之所以是一种强有力的策略,是因为它能激起人们的好奇心并产生良性竞争的冲动。

用户很难抗拒有趣、可以互动的广告,所以这能让你从竞争中脱颖而出、提供令人难忘的用户体验并以合理的预算完成所有这些目标。

·使用忠诚度和推荐计划

提高用户的终身价值并增加收入

独家奖励计划会让你的用户感到被重视并提高他们对品牌的忠诚度,还能减少用户流失和增加每个用户的终身价值,所以是一项非常值得考虑的投资。

最近的一项研究表明,73%的千禧一代和48%的Z世代表示他们的购买习惯直接受到忠诚度计划的影响,60%的消费者会因为品牌的忠诚度计划而购买更多商品。

像Quick Service Restaurants(QSR)这样以应用内购买作为主要盈利模式的App可提供限时优惠;而免费App可通过对使用时间进行奖励来鼓励用户加入忠诚度计划。

西雅图公司Nordstrom的Nordy Club就是一个很好的例子。该品牌不只是创建了一项忠诚度计划,然后抱着双手等待它奏效。他们还建立了一个名为「Nordy Portrait」的用户独家档案。用户可以在该档案中自定义他们的风格偏好并查看他们累积的忠诚度积分。

有意思的是,Nordstrom发现,他们的1000万Nordy Clud活跃会员比他们的非会员用户多消费了4倍的金额,购物次数也比后者多出3倍。

但如果你想要采取一种有影响力的低预算策略来开辟新的收入来源,那么忠诚度计划并非你的唯一选择。带有奖励的推荐计划可以鼓励满意的用户传播他们的喜悦心情并因此获得奖励。

无论是通过忠诚度计划还是推荐计划,保持持续增长的品牌都喜欢围绕他们的App建立一个互动社区,在里面不断地「种草」。

最理想的情况是,你的App通过自然而然的口碑营销实现了规模化的宣传效应。所以一定要仿照这些品牌,努力聚集一批忠实的传道者「风雨无阻」地推广你的App。

·不要忘记对你的创意进行A/B测试!

经过测试的创意才有长久的生命力。只有不断优化你的推广活动,才能让你的策略取得成功并很好地平衡广告支出。

具体而言,如果你的预算吃紧,那么A/B测试可以帮助你最大程度地减少把资金浪费在无效推广活动上的风险。你可以快速、轻松地获取并分析结果,然后付诸行动,提升推广活动的效果。例如,游戏App可以:

1.对在一定时间内解锁特定等级但后来停止游戏的玩家进行细分。

2.创建让这些用户再度活跃起来的再营销推广活动。

3.对各种推广活动的创意进行A/B测试,找到合适的信息、CTA和视频内容搭配的方式来产生最大的效果。

在全新的规则下衡量再营销的效果

消费者隐私法规方面的最新变化显然对你的再营销及衡量再营销活动效果的能力产生了明显的影响。

另一方面,在这充满未知的两年中,整个生态已通过不断采用新的技术克服了其中的一些障碍。

首先最重要的是解决了用于再营销和优化的数据有限的这一问题,并且用聚合数据取代了用户层面数据。

所以下面让我们来解决当前营销人员最迫在眉睫的问题之一:

再营销在目前IDFA受限的情况下

还是一个好的选择吗?

过去,iOS中的再营销依靠广告标识符(IDFA)向失去、休眠或即将放弃的用户投放个性化广告。但在苹果iOS 14之后,营销人员在IDFA共享方面面临着两个重大的变化:

1.苹果的ATT要求App在访问他们的IDFA时要征求用户的同意。

2.苹果的SKAN成为iOS 14.5以上设备的主要归因框架,但该框架不传递用户层面数据。

所以再营销在IDFA受限的情况下依然可行,但只是有点难以衡量。不过这里有一个简单的办法可以帮到你:

GBRAID:如何优化再营销

以实现非IDFA转化

点击标识符(GCLID)来推动广告智能竞价推广是谷歌常用的一种方式。

相较于GCLID,GBRAID(或WBRAID)是一种兼容iOS 14的全新聚合标识符,用于帮助营销人员优化iOS上的再营销活动。

那么它有什么用呢?当一个选择退出追踪的用户的iOS设备引发一次点击时,就会得到一个GBRAID或WBRAID值。但如果你的谷歌广告点击来自一个非iOS设备,那么该值域中就会增加一个跟以前一样的GCLID。

使用GBRAID能够直接、有效地提高你测量iOS上的再营销活动时的准确性,所以一定要充分利用它。有许多解决方案和方法可以帮助你提高衡量再营销效果的粒度和准确性。

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