根据Adobe的最新研究，随着消费者越来越了解新科技，且更深入探索虚拟和沉浸式环境，亚太地区（APAC）品牌有望引领下一波全球创新客户体验的浪潮。为了推动客户体验的转变，营销人员和消费者皆极欲借助人工智能技术（AI）之力完成目的──尤其是生成式AI。
此项全球调查以13,000名消费者和4,250位营销与客户体验专业人员作为采访对象，概述了革命性技术对消费者和企业的广泛影响，同时指出了线上生活、工作和消费的新领域。
根据Adobe《数字体验未来趋势报告》，在未来两年内，预计将有58%的亚太地区消费者将线上购物视为他们的首要消费渠道，比例远超越美国、欧洲、中东和非洲地区的消费者。同时，也有高比例的亚太区消费者期望品牌能拓展新的数字体验形式，例如：五分之四（82%）的亚太地区消费者希望通过虚拟或增强现实（AR）来查看产品，而近四分之三（74%）的人希望品牌提供参与沉浸式与虚拟世界的全新互动方式。
如今，亚太区品牌正计划以更新颖的数字体验回应消费者的需求，其中包括：打造虚拟产品并将其转化为实物的能力（77%）、提供数字代币进行虚拟和实体产品交易（76%）、筹划虚拟/沉浸式体验活动（75%）、开放与虚拟网红或名人互动的VIP权限（75%）。
尽管未来发展令人期待，但当前的经济环境也迫使品牌必须进一步提升客户体验：有61%的亚太地区消费者表示他们的期望值会因经济环境恶化而提高，这点在年轻消费者中尤为明显。相较于全球Z时代群体（65%），有70%的亚太地区Z时代表示他们在经济低迷时期望更高。此外，亚太区消费者在严峻的经济环境下也格外看重对品牌的信任感，甚至将其看得比价格和产品还重要，此表现同样于年轻消费群体中更显著。
Adobe亚太区暨日本数字体验营销副总裁Duncan Egan表示：“亚太区消费者对品牌抱有极高期待，而且随着经济情势的挑战日益增加，此种期待只会继续提升。亚太区营销人员发现此点后，开始投资新兴技术以引领数字趋势。此举也有助他们实现生成式AI的潜力，打造出更具相关性、个性化与创意的体验，并最终推动更高的传递效率和速度。”
随着消费者期望不断提升，亚太区的营销和客户体验专业人士已开始借助人工智能技术：60%的专业人士于受访中表示AI有助于他们的工作，其中更有16%的人以“奇迹”形容AI。在新兴的生成式AI技术方面，营销和客户体验专业人员更乐观以对——有九成以上的受访者预期生成式AI将有助于提高工作成果的品质和数量（93%），增强创造力（91%），并协助触及更多合适的客户（91%）。绝大多数人认为，生成式AI将有助于加强个性化客户体验（89%），以及识别新的受众和客户旅程（90%）。
亚太区消费者也意识到生成式AI改变品牌互动方式的潜力。有85%的受访者表示生成式AI将提升整体客户体验；87%的人相信生成式AI有助于提高产品品质；也有消费者期待品牌利用生成式AI帮他们在网络上搜索商品（34%），提供更相关且有益的消费体验（31%），并增强互动内容的创意（27%）。
该研究也显示出亚太区各国多样的观点。相较澳洲、新西兰和日本的保守态度，印度和东南亚国家（马来西亚、新加坡和泰国）的消费者和营销人员通常更积极地接触新的数字体验形式、环境和工具。
考虑到如今品牌可运用更多的数据和技术完成客户期望，有81%的印度消费者希望能获得更加个性化且具关联性的数字体验，明显与纽澳（32%）和日本（13%）的消费者形成对比。
此数据也与各国消费者对品牌提供新颖创新体验的期待值相互呼应。例如，91%的印度消费者和86%的东南亚消费者希望品牌提供新的虚拟或沉浸式体验方式；澳洲与新西兰的消费者中也有60%的人有相同期望，然而日本则仅有48%的消费者认同。
对于生成式AI强化客户体验或产品质量方面，消费者看法存在着类似差异。约九成的印度（93%）和东南亚地区（89%）消费者认为生成式AI有助于改善客户体验和产品品质；而在澳洲和新西兰，认同此说法的消费者比例大约六成（63%）。
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