亚马逊创新之道丨解读亚马逊领导力准则之赢得信任

领导者专注倾听，

坦诚沟通，尊重他人。

领导者敢于自我批评，

即便这样做会令自己尴尬或难堪。

他们并不迷恋自己团队身上的香水味。

领导者会以最佳领导者和团队为标准

来要求自己及其团队。

赢得信任，正如我们在去年12月份分享的文章中提到的，曾险些在2015年被贝索斯从亚马逊的领导力准则中移除，而彼时亚马逊的STeam（直接汇报给贝索斯的高管团队）成员纷纷以实际的案例点明了这一条领导力准则的重要性，才得以成功的保留了下来。它很好的体现了亚马逊坚持永远在第一天的信仰，贝索斯曾经说，一家“第二天”的公司（垂死挣扎或即将消失）可能永远不会允许有这么一条领导力准则的存在。

很多时候，人们会把赢得信任，和与人民群众搞好关系混为一谈，而在亚马逊，我们不这么认为，我们更在乎真相，更在乎事实，更希望大家在有不同观点时，通过彼此坦诚的交流，有分歧时提出质疑，开诚布公地交换双方的意见。

“他们并不迷恋自己团队身上的香水味”这句关于赢得信任的阐述，有点奇怪，但我们坚持保留了下来，并且是亚马逊商城前CEO Jeff Wilke最喜欢的一句描述。因为如果一个团队，永远觉得只有自己才是对的，（即使过往大多数时候有可能是的）那么随着时间的推移，不同的团队会分裂成不同的阵营，而每个阵营都认为自己是正确的。试想一下这样的后果。

在2009年第三季度的亚马逊全员大会上，贝索斯也提及了我们的“社交困局”，追求真相并不是人的本性，作为一种社会动物，人们会更倾向于和大家愉快地相处，当时的员工大会在Key Arena举办，贝索斯收到的员工提问，是在询问他的真实身高，一个轻松的问题，而由这个案例展开，贝索斯把它变成了一个更为严肃的问题。

他说，我们所在的这个场馆天花板有多高呢，一个人说，80英尺，另一个说，90英尺吧，如果追求真相，我们会想尽各种办法去测量和确认真实的场馆高度，而妥协，是人们非常容易且轻易做出的决定，你说80英尺，他说90英尺，那不如我们说这个场馆高度是85英尺吧。这种妥协，非常容易，而且没人有错，但它并不是客观的事实。这个例子我们可以非常容易的判断对错，而在实际的工作中呢，我们回想一下，是否有类似的妥协发生，而它的正确与否，并不像这个案例般显而易见。

其实，现在的赢得信任，是曾经的两条领导力准则合二为一的结果，在2015年之前，曾经还有一条“自我批评”，在15年我们新加入了“好奇求知”后，这条“自我批评”被合并进入了“赢得信任”。

其原因，并不是我们认为自我批评不再重要，而恰恰是因为，虽然赢得信任，是贝索斯口中“非常基础”的一条领导力，而“自我批评”，也是这则“基础”领导力的前提，因为如果领导者不敢于自我批评，居功自傲，洋洋得意，那么他是无法赢得别人的信任的，不论这个别人，是团队成员，是领导，还是客户。如果大家还记得，我们对于“主人翁精神”这条领导力准则的其中一则描述是“我们从不说这个工作不是我的”，规定了我们不要把自己的手指向别人，而“赢得信任”此时与“主人翁精神”遥相呼应，我们不但不要把手指向别人，还要多问问自己，我是不是恪守职责，尽我所能了，是否做到我职责范围内的最好，是否发挥了应有的“主人翁精神”，哪怕这样做，会让自己尴尬或难堪。我们对自己的反思与总结，承认错误，更有助于帮助我们赢得他人的信任。

举个例子，在2009年7月，我们从亚马逊的电子书商城上，移除了乔治·奥威尔所著《1984》的一个非法出售版。而这个决定是轻率而错误的，亚马逊的创始人贝索斯，也在亚马逊的电子书论坛上亲自道歉，全文如下。

This is an apology for the way we previously handled illegally sold copies of 1984 and other novels on Kindle.Our”solution”to the problem was stupid,thoughtless,and painfully out of line with our principles.It is wholly self-inflicted,and we deserve the criticism we’ve received.We will use the scar tissue from this painful mistake to help make better decisions going forward,ones that match our mission.

With deep apology to our customers,

Jeff Bezos Founder&CEO Amazon.com

这是对我们之前在Kindle上处理1984和其他小说的非法销售版的处理方式的道歉。我们对问题的“解决方案”是愚蠢的、轻率的，并且与我们的原则背道而驰。这完全是自找的，我们理应受到批评。我们将用这个痛苦错误留下的伤疤来提醒我们在未来做出更好的，与我们的使命相符的决策。

向我们的客户深表歉意，

杰夫·贝索斯Amazon.com创始人兼首席执行官

除了亚马逊起家的零售业务，在各个领域，赢得信任都很重要。亚马逊CEO Andy Jassy早在其时任亚马逊云科技的全球总裁时就曾经说过“Security is Job Zero.”（安全是零号任务）意即，亚马逊的每一位员工，都负有安全的责任，都要在卓越运营的道路上不断的创新与探索。因为如果不能完成这件“零号任务”，我们会彻底丢掉客户的信任。

在亚马逊云科技，我们首创了安全责任共担模型，以推动安全与合规的建设，亚马逊云科技负责保护云基础架构的案例，以及所提供的各种云服务本身的安全，而我们客户为云中安全负责，包括选用什么区域，使用哪种服务，访问控制的授权，以及案例防护的手段。“打铁还需自身硬”，亚马逊云科技不仅获得了诸多适用于全球、以及不同国家、地区的云自身安全合规性的认证，也在建立数据跨境监控能力、隐私合规框架、数据安全治理等各个方面拥有诸多客户实践，提供多层的防护服务，帮助客户提升云中安全，从而赢得客户的信任。

在亚马逊，我们鼓励各位领导者通过积极地倾听，用说真话的坦诚方式促进彼此的交流与信任；我们对真相的追求和对他人的尊重，不因为对方的职级、地位而有所改变；我们不回避问题，不为了发声而发声；我们不止是和过去的自己对比，而是和最好的比。

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