行业洞察：全球支付的6大趋势

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尽管世界各地的支付方式不尽相同，但商户和消费者都拥有一个共同的基本目标：不管在何时、何地、以何种方式进行交易，他们都是寻求快捷、方便、安全的支付方式。因此零售商们也面临着，应该接受何种支付方式的问题。

为了更好地解决分析此问题，本文介绍了六种支付方式，帮助商户吸引顾客到店消费。

① 非接触式付款

在新冠疫情的推动下，移动非接触式付款等技术日渐流行。

事实上，全球有92%的受访商户已经受理，或计划在未来12个月内受理非接触式付款。在受访调查中，

85% 商户表示非接触式付款提升了顾客满意度

78% 商戶表示非接触式付款减少了平均交易时间。1

非接触式付款不仅通过提高效率改善了购物体验，在一项全球消费者调查中，45%的受访者表示他们更偏向于使用非接触式付款而不是现金。1在另外一项全球商户调查中，82%的受访者表示非接触式支付，包括“一拍即付”，是最受欢迎的支付方式之一，也是他们面对疫情的重要应对方法。1

② 点击支付

安全远端商务 （SRC），又称“点击支付”，正变得越得越普遍，让购物者于线上购物时能轻易结账，以鼓励他们再次光临商户进行消费。

通过让消费者将他们偏好的支付方式添加到云端钱包，点击支付简化了支付流程，顾客也无需在每次支付时都输入信息。

事实上，消费者在使用客人结账通道时，提及最多的问题是结账栏中没有保存支付信息的选项。这需要大量手动输入支付信息，并延长了结帐时间。1

尽管安全远端商务在某些国家尚不可用，但根据发现?全球网络的一项全球商户调查，有近三分之二（62%）的商户表示对这项安全功能非常感兴趣。

③ 移动销售点 / 自助结帐亭

随着日益增多的商户都在提供能改善客户体验的支付方式，灵活的自助结账、或在店内任何地方都能付款也愈来愈受欢迎。

87% 受访商户表示他们已配置或计划配置mPOS设备，让消费者能在店内任何地方进行付款

71% 受访商户表示他们已配置或计划配置用于自助结帐的结账亭1

除了更快捷的结账体验外，消费者认为mPOS提供了诸多便利，并允许他们自行打包物品、保持社交距离、缩短排队等待时间，这些都是mPOS备受青睐的原因。2

④ 先买后付

通过先买后付，顾客可以立刻进行购买，并在固定期限内分期付清款项。

从2018年起，美国使用先买后付的用户数量每年增长超过300%，在2021年已达到4,500万活跃用户，越来越多的商户也开始受理此支付方式。3

通过容许顾客在购物时选择能负担的支付选项，先买后付改善了顾客的购物体验，并帮助建立忠诚度。

⑤ 电子钱包

简便的面对面付款或在线电子钱包正变得越来越受欢迎。

在新冠疫情的影响下，整整有40%的消费者更频繁地使用电子钱包和非接触式信用卡。在这些疫情期间增加使用电子钱包频率的消费者中，有68%的人认为这种消费方式比以前的更为安全。4于店内购物时，顾客只需在兼容的读卡设备上挥动或轻拍他们的电子产品，即可轻松完成交易。于线上购物时，38%的全球消费者认为电子钱包是他们首选的支付方式。

发现数字交易平台提供以上支付方式，使商户能够在消费者和部分最流行的电子钱包之间建立连接，其中包括Apple pay, Google Pay和 PayPal。

⑥ 更快捷的支付方式

消费者和商户越来越追求实时支付的能力。与为消费者提供的点对点网络借款 （P2P） 一样，商户也纳入了新功能，以提供更快捷的支付方式。

有四分之三（75%）的消费者表示即时转账和收款能极大地改善客户体验。4发现?传送团队让美国的金融机构和发现?持卡人能将支付交易发送或“推送”给收款人，实现更积极、安全、无缝的交易过程，这对在零工经济中经营的商户和公司显得十分重要。有75%的消费者认为，即时转账能极大地改善他们的客户体验；对于在零工经济中参与度最高的千禧一代来说尤为重要，有85%的千禧一代也同意即时转账能改善客户体验。

虽然支付的便捷性与速度是构成客户满意度的关键因素，但商家也应留意，让消费者选择他们喜欢的支付方式也同样重要。在全球消费者调查中，有近四分之一（24%）的受访消费者表示在过去90天内，他们至少有一次在没有进行购买的前提下离开商店，因为商家没有提供他们首选的支付方式。

对商户和消费者来说，上述每个问题都在推动行业采用全新并经得起广泛验证的解决方案。通过不断探索和采用正确的支付机遇，商户不仅能满足客户对支付速度、便捷性、安全的要求，还能提供最佳的客户体验。

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– 参考 –

【1】 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.

【2】 PYMNTS.com, September 2021. “New Study Finds Self Service Checkout Options Gaining Favor.”

【3】 Federal Reserve Bank of Kansas City, November 2021. “The Appeal and Proliferation of BNPL: Consumer and Merchant Perspectives.”

【4】 451 Research, part of S&P Global Market Intelligence, March 2022. “Optimizing Payments to Level Up the Customer Experience.” Commissioned by Discover Global Network.

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