(电子商务研究中心讯) 2015年2月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对沱沱工社的投诉称买生鲜付款半个月迟迟不发货，客服电话打不通，发邮件不受理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘小姐称2015年2月15日在沱沱工社购买了三袋生鲜食品，订单号为150215094153。
春节前曾因不发货打电话咨询，客服称要在年后发货因为快递停业。
可以理解，我就等到年后，结果都2月28日了，快递早就上班了，还是迟迟不发货。
该网站客服电话打不通，我现在要求取消订单，退款！客户自己不能操作，得由客服取消才可。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与沱沱工社处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已经处理，产生的退款金额将在3-5个工作日内退还至用户的账户中，后期用户需要提现请提供银行账户等信息即可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，春节期间由于快递处于半歇业状态，网购商品出现延迟现象较多。对此，我们建议网购用户最好不要在避开在此期间的购物，以防出现快递不快等问题。此外，客服电话是保障消费者服务的重要渠道，因此，电商企业应保持客服热线畅通，及时为消费者解决购物问题。
此外，据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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