(电子商务研究中心讯) 2015年3月2日，用户朱先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商家商品拒绝维修。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我的Beats耳机于2014.2.7购买，保修至2015.2.7。期间2014年7月，耳机不能听到声音，返回给卖家(红狼数码专营店)维修，这次他们修了。可8月份我收到耳机后发现耳机虽然能用，但外观、材料发生了很大变化。我有些怀疑是他们自己修的，没有返厂进行正规维修。
基于耳机能使用了，我就不追究卖家的责任。到这时，我的耳机还在保修期内，卖家也给了承诺，保修期内可以修。但是，耳机使用不到2个月，也就是到2014年10月，又出现了同样的问题;不能听到声音。由于工作的原因，一直到放假才有时间联系卖家。即2015年1月。但是，2015.1.28(此时没有到过保日期)我联系卖家，告诉他耳机又坏了，我得修，他们却轮番用各种借口拒绝：不好意思，我们不买耳机了；买了耳机就是你自己的事，自己找当地授权商去修(当天我就打了我们长沙的授权商电话，他们说天猫买的耳机他们不能修，得找卖家，因为天猫–不是授权经销商！
卖家回复，亲，我们的售后不在这边上班了；你要修可以，出钱吧······很明显，这就是欺诈！经过我的多次要求，他们答应了。但是等我把耳机寄给他们之后，出乎意料的事情发生了：2.1包裹到达他们售后，我2.3打开旺旺问问情况，一个女的跟我说：1.你的聊天记录里没有说到要修耳机，这边的耳机不是你的；2.你的耳机厂家不修，没办法，我们退回给你了；3.你要修可以，自己出维修费。
这是她的回答顺序，字字不假。我说我会向天猫客服投诉，打你们当地12315，然后她说行，随便你，我觉得亲你没在说真话，我不能相信亲呢(这句话要多恶心有多恶心，要多气愤有多气愤)。
后来我打了天猫客服电话，结果是：我们只能通过旺旺和卖家协商，其他维修事宜你们自己谈。在这里投诉天猫，我不仅是想讨回个公道，也想请各位消费者擦亮双眼，不要相信天猫！
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)
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