(电子商务研究中心讯) 2015年3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称旅游产品退货掉链子以及沙发质量差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
韩小姐称春节期间在唯品会购买三亚君然温泉度假酒店+双人套餐(2天1晚)，订单号为15012822005741。
后来因身体原因申请退货，唯品会短信显示我退货审核已通过，让我把产品寄回，并留了联系电话。
我觉得旅游产品不是东西怎能寄回，就和短信上留的电话进行了沟通，他让我找酷旅网。
我致电酷旅网客服，他们查了一下说我已退货成功，钱应该已到我的账户，我按规定出6%的违约金就可以了。
我彻底放心了，但是结果却是酒店一直没有得到我退货的通知，造成了我的损失。
杨小姐称2014年6月在唯品会网购的单人沙发，价值7000多元，订单号为14061108403445。
2015年2月初，出现沙发整个后面板材塌陷，用手按就能感觉到木板薄如纸盒，属于偷工减料，用劣质板材。
但是唯品会不能给予售后处理。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回）
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