(电子商务研究中心讯) 2015年3月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中关村在线卓越商城的投诉称其存在强行交易行为。
以下为该用户的投诉内容：
我在2015年2月25日中午在中关村在线商城卓越商城购买htc one max8088手机，支付宝支付2278元。晚上一个自称发货商的人打电话说这款手机是定制机，我与客服联系，客服并没有跟我说是定制机，得预存1000+话费，我没同意，我不需要定制机，当即要求退款。但是对方不同意，并声称手机已经出库，不给与退款。
于是，他让我加522元，给我调成裸机。由于我当时不方便上网，在卖家的描述下同意更换为裸机。后来，商家打电话给我说没货了，得从别的库房调货。之后打电话给商家，商家一直推辞说发货了。但是一直不给发货凭证还出言不逊。
由于后来我多方查证，发现这是骗子惯用的伎俩，所以在网站提出维权，要求退款。但是商家视而不见，强行交易。直到3月2日，商家才给我发来物流信息。商家给我打电话，我说他们强行交易，我拒绝签收快递，要求退款。结果他们态度强硬，有威胁的口吻，出口骂人，不给退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远飞）
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