(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对进货通的投诉，称该网站预存款不能提现金。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
1月14号开始到1月16日一共下了3笔订单，金额合计2173元，第一笔订单的货已经收到了，问题开始在第二笔订单和第三笔订单。两个订单里，等了10天左右的时候，订单显示有些东西断货，这个正常我也认了，那我说那我就退款，卖家说要退款得要全部收到货才能退，还有退预存款里的钱会用户名删除什么的话，我说那我也要退不想在你家买了。
等2月4号货都收到了，我跟客服说要退款，客服说他要跟财务申请款项退，周一打到账号上，等到周一款还没有到账我问客服怎么回事，客服说现在财务不在等财务回来问他6点之前给我回复。我等了下午，5点20分钟的时候问客服财务有没有回来，他说问了财务说我的用户名不符合，所以没有成功退款。
我给他们看了聊天记录，我没有报错用户名，他们客服还理直气壮的说我报错了，那他们客服报错用户名的话，也可以跟我确认呀，或者给我留言什么的。什么措施也没有。今天我问起他们说这个理由，客服说这次已经跟财务申请了，我问那这两天可以到账吗？客服说周五才能到账，这叫什么呀，这不是捉弄我们买家吗？
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
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