(电子商务研究中心讯) 2015年5月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315)接到用户对中国网上花城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年5月19日至20日凌晨期间通过中国网上花城订购了一束蓝色玫瑰，订单号: 069292。
在与该网站客服夏夏反复确认并特别要求一定要4点之前送到花，客服表示没有问题，肯定可以送到，同时考虑到特殊日期，所以我在下单过程中也特地选择了14点30分到17:30分的送货时间，给出了一定的预留量，由于第一次网上购花，在得到如此肯定的答复后我最终下了单。结果送货师傅(电话15995246728)到20号下午18点54分才跟我联系送货事宜，期间我也多次拨打400-888-1417试图联系网店了解花的配送情况均未能拨通，由此直接导致花未能成功送出，且耽误了本人的一些事情。21日在经过多次联系该网站客服电话(400-888-1417)得到答复是了解下情况，并明确表示花肯定不能退，并一味强调5.20的日期！很快挂断电话。我表示很不能理解，关于特殊时间的事实，我肯定知道，既然你不能保证，为什么客服又如此肯定?
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/淡陌）
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