(电子商务研究中心讯) 2015年3月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称快递丢件不及时反馈，客户服务不积极。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈先生称2月6日通过韵达快递从广东省东莞市寄递物品，运单号为1901033401995。
但是至今快件下落不明,重量为3KG,运费为20元,寄至湖北省公安县，此件为过年买给长辈的过年礼物，价值2300元。
自2015年2月6日寄出后，于2月8日发现此件动态没有更新，就打韵达公司的投诉电话,从2月8一直到2月16日这个电话一直无人接听，至少打有50个电话，从早上8点一至到晚上12点都无人接听。
后来查到韵达公司的另一客服电话,客服了解情况后记录下来说帮我查，后来也没有结果。
3月3日韵达公司客服给我回电话说物品丢失，只赔尝运费的3倍金额，我当场表示无法接受，如果这样快递公司可以随意丢件，而只赔运费的3倍，这和强盗有什么不同。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，物流快递是用户投诉的热点领域，主要问题是丢件、延误、服务态度差等。(文/言回)
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