(电子商务研究中心讯) 2015年3月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对试客联盟的投诉称试用商品因春节问题节后试用终止不给返款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
秦先生称春节前在试客联盟参与试用商品，按照试用流程获得试用资格后，在淘宝购买相关商品并在试客联盟填写订单号，等待收货并填写试用报告，订单号为980850325082540。
按活动流程试客应该在收货后填写试用报告并提交审核，审核通过后返还购买试用商品的保证金。但由于春节期间物流停止问题，我在2月10日拍下商品并在试客联盟提交订单号后，卖家在2月26日才发货。而试客联盟的在春节期间发布公告称：2015年2月13日11:00—2015年3月2日11:00系统将暂停试用活动逾期后自动跳转至下一状态的功能，在此期间所有试用活动流程状态倒计时结束后，将不会被逾期终止或完成。
我感觉既然3月2日后才恢复试用商品的流程，时间肯定是绰绰有余的。公告当天我的商品还正处于订单号待审核，待提交试用报告的阶段。并且按照试客规则在待提交试用报告阶段14天后才会试用终止。
等3月2日活动恢复暂停后，我的试用报告依然有11天的时间(我2月10日提交订单，试客联盟的系统则是2月13日开始暂停试用逾期)。
我于3月2日收到商品后，准备登录试客联盟填写试用报告时，则被告知试用终止。所有春节前参与试用的订单都在3月2日11点后，被系统自动做逾期处理。
找试客联盟客服，客服否认是他们的责任，认为“会员需在3月2日11点之前进行操作相对应的流程，若未收到商品的活动需在系统开启逾期跳功能前48小时内提出申诉，如会员未按流程操作导致试用终止后无法恢复，所产生的损失由会员自行承担。”
但在订单试用终止之前试客联盟并没进行任何通知，并且公告内容也是含糊不清，致使我们很多参与试用的消费者因此购买了许多超出原本价值的商品。
我们很多人在其论坛上进行反应，但被试客联盟告知不是他们的责任，出现的损失要由我们自行承担。但这次出现的问题并不是由于我们试客流程操作上的问题引起的，而是因为春节假期期间其试用系统依然正常计时导致节后我们多数人根本收不到货没办法正常参与试用便试用终止。因此造成的损失不应该由我们来承担。
而试客联盟推卸责任，认定我们应该在3月2日之前48小时提前对没有收到货的商品进行申诉。不然一概和他们无关。而我们这么多人造成的损失只能我们要么去找卖家退货要么自己承担下来。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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