(电子商务研究中心讯) 2015年3月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫和家缘旗舰店的投诉，称买到的衣服质量和描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
春节前给母亲买的过年穿的衣服，春节穿了一天，就开始起球，之后起球非常严重，穿了三天以后衣服就直接不能穿了，但是因为假期在农村不能上网，无法和客服取得联系，上班和客服联系问题时，客服说洗过穿过不能退换货，但是衣服到现在已经完全没法穿了，和网站上描述的严重不符，客服让我自认倒霉。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。（文/海沐森）
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