(电子商务研究中心讯) 2015年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对缀艺天猫旗舰店的投诉，称商家发错货不履行退货运费承诺。向天猫投诉，处理结果是不成立。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，自己于2015年1月25日，在天猫缀艺旗舰店购买了一条牛仔裤，订单号：953195318661744，裤子颜色我是购买810加绒蓝色，按照片商家的描述应该是如下图片颜色裤子，当我收到了裤子，很明显和我购买的不一样，1月27日，我就和商家联系，经过沟通，店家同意了我的退货处理，1.28日，我申请了退款退货，并用圆通快递寄出去，2.10，商家收到货，确认了，我的退款申请成功。
到这里，商家已经承认发错货了，也就应该履行条约了，2.11，2.13我先后两次联系商家，询问邮费的事，商家确不理会我的问题，于是，2.15日我提供了发货单，聊天记录，收到的裤子照片证据向天猫客服投诉商家，投诉原因：未履行承担退货运费承诺，2.20日，我收到了天猫，对我投诉商家的处理结果，结果是不成立。
本人非常不满意这种处理结果。很明显的商家违背承诺了，没有履行承担退货运费承诺，我并多次打电话给天猫服务热线，表达我对天猫处理的结果不满意，天猫客服给予的答复却是，我提供的证据不足，商家提起上诉了，致使本人的投诉不成立。天猫这般的袒护商家，完全不理会消费者的感受，有失公平，侵犯消费者权利。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/2014bndbg)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/勇全）
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