(电子商务研究中心讯) 中国江苏网3月8日讯春节前买一部手机过年，本来是一件很开心的事，可市民陈先生却怎么也开心不起来。原来，他在天猫的“小米旗舰店”买了一部小米手机，回来后却被认定是假货。再去网上找店家时，店家早已“逃之夭夭”。淘宝客服回应称，在找不到店家的情况下，只要消费者出具官方的鉴定报告，认定购买的手机为假货，他们将全额退款。
网购小米手机，却被认定为假货
春节前，市民陈先生在天猫上的一家“小米旗舰店”，购买了一部小米手机。起初用得好好的，可一次偶然发现的充电问题，让他发现自己买的竟是假货。
“充电老是充不进去，我还纳闷，怎么才买的手机，充电就充不进去了，拿到官方授权的维修点去修，对方称查不到我的产品序列号，认定我的手机是假货。”陈先生说，他记得这家店铺的页面上，清清楚楚写着“假一赔十、保证正品”的字样，并且收货时有完整的发票。
回去后，陈先生找到交易记录，准备和店家交涉时，却发现店家怎么也联系不上。查看留言得知，像陈先生这样的消费者，并不止他一个。
根据陈先生提供的订单号，记者拨打了天猫的官方客服热线。天猫客服在输入陈先生的订单号后告诉记者，这是一个淘宝的订单。
天猫上买的手机，怎么会是淘宝的订单呢？淘宝客服分析称，可能是买家在购买时，店家给了一链接，买家进入链接后购买，于是便产生了淘宝的订单。
淘宝回应：提供鉴定报告就退款
现在的问题是，店家已经联系不上，陈先生的手机又出现问题，该如何维权呢？
对此，淘宝客服给出了两套解决方案：如果陈先生的手机还能继续使用，建议维修处理；如果陈先生坚持要退货，需要陈先生提供小米官方出具的假货鉴定报告，淘宝官方在收到这一鉴定报告后，将全额退款。对于淘宝给出的解决方案，陈先生表示满意。
支招
网购手机该如何防假货？
扬州一电商业内人士表示，消费者在网上购买手机时，尽量选择投诉渠道畅通的电商，或者该品牌手机的官方网站。
“一些大的电商都有完善的售后投诉渠道，有些电商在线下还有实体店支撑，出了问题可以找他们。”他说。
此外，消费者在网购手机时，最好选择货到付款。“货到付款有个好处，可以当面验货，如果货品不满意可以退回。”他说，有些小的瑕疵是可以看出来的，比方说包装破损、机体的颜色有差异等。（来源：中国江苏网；文/朱轩卿）
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