(电子商务研究中心讯) 2015年3月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉，称该网站未按商品标注承诺退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在大众点评网站购买必胜客50元代金券，大众点评注明此代金券支持“随时退款”，订单号：367258993。
购买后还未消费，，经两次自助退款及两次联系客服申请退款均失败，总共4次申请退款都未能退回所购买钱款，多次联系大众点评客服处理及说明退款失败原因，但大众点评至今未处理及说明原因，大众点评未按商品上描述的承诺退款，存在欺诈行为。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.lekshop.cn/zt/dzdp/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为“2014年(上)十大网络团购热点投诉问题”。(文/尘落）
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