(电子商务研究中心讯) 2015年3月9日，用户向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)发来求助，称国美在线销售损坏商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
订单号：2125866013
本人于2015年1月13日在国美在线购买3台48寸三洋牌液晶电视机，其中有一台花屏，整个电视外观无损，但通电开机花屏，仔细查看为里面液晶屏碎，但外屏完好。后跟国美多次沟通换货，直至今天也没处理此事，现在打电话给客服说这件事他们不管了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理。国美在线答复如下：
“对于投诉问题，我们已第一时间与业务部进行了解并核实事情原委。根据业务部回访，用户李先生2015年1月13日购买商品，2015年2月3日来电反馈商品碎屏，我方接到投诉后，与李先生沟通需提供厂家鉴定单，拍包装正反面全景照片和产品照片，审核通过后将为其办理退换货。由于李先生提供的商品与包装序列号不一致，厂家无法出检，经厂家初步审核怀疑商品碎屏系人为，我们商品送达时商品包装完好无异常，故此问题非我司造成，需顾客自行联系售后处理。另外，经查询此顾客账户信息，发现该用户在我司大量购买电视商品，疑似行业用户。2.5日我司已电联李先生告知，此单为自行开箱的，我司原厂包装配送，如有问题，需用户联系厂家售后进行维修，用户李先生表示认可。”
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
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