(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户王女士对俏皮儿的投诉，称卖家一直不发货，也无法申请退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2月15、16分别在俏皮儿网站购买两单床上用品四件套和背背佳一个，在付款成功后，只显示了床上用品的订单号，无背背佳购买单号，还好背背佳付款成功我有拍照为证，但卖家一直对所有购买商品不发货，且沟通几次卖家一直不给解释。此网站还无法申请退款，我在网上查了一下这家网站信誉，看很多买家都被骗过，对于俏皮儿网站这么明目张胆的诈骗行为，深感痛心，望我的投诉能得到重视，及时遏制住此网站的不法行为，不再让更多的消费者上当受骗。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏皮儿处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
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