(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到多名用户对唯品会的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：无凭无据信口雌黄损害顾客利益
你好！我是唯品会的会员。2015.03.06网购女士上衣两件，订单号：15030649340115由于实际效果不佳退货。加上此前订单订单号：15030179043414中的男士深蓝色时尚成熟长袖外套一并经中通物流退回。之后接到唯品会售后来电说少了一件女士绿花外套。我当时就问既然接到包裹完整无损就不可能少了一件衣服，很简单两件女士外套是在同一个袋子里装着，并且邮寄时我反复检查无误。
因此我要求唯品会提供开封快件时的监控录像。03.09号上午11:10分唯品会售后一位女士来电再次强调少了一件衣服并强调根据公司规定不能提供监控录像，此外唯品会决定给我50元消费券以作补偿，我拒绝并坚持用事实说话。15:49分唯品会售后一位男士再次来电重复了那位女士的答复，只是补偿代金券由50变成100.我再次拒绝并要求尊重事实依法提供监控录像，他再次以保护顾客隐私为由拒绝。作为顾客我只希望看到真相用事实说话，口说无凭。不管是50,100或者1000的代金券我都不接受，因为我的人格与诚信比金钱更重要。作为顾客我将用法律武器维护人格尊严！此致！谢谢！！
投诉二：1个月未收到货
2月14日对同以商品下了两个订单，送往两个地址，其中一个迟迟没进展，多次与客服沟通就说加急处理，一直未得已解决！想退款还要等到他们收到货！我现在都不知道货哪去了？如果丢了怎么可能收到货？难道我就要这么等下去？？希望予以解决。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
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