网购当当网图书 被告知缺货强行安排退货

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称其强行安排退货。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　订单号：11947119968。

　　3月9号收到错书当天要求换货，当当网同意，双方商定于周六周日上门换货。当当网遂开始办理换货事宜。但3月11号早上收到短信告知缺货，当当网不联系顾客协商，单方面直接强行安排退货。我立即上网查询得知，该商品实际依然在当当网上售卖，并未缺货，但是涨价了。

　　当天回家后得知当当网已经派快递员上门退货了，这时候当当网的处理速度倒是极其迅速，根本不给消费者协商处理的时间和机会。对于当当网涨价商品以缺货为由拒绝换货的消费欺诈行为表示不满。我要求当当网按订单价28.8元补发商品，运费当当网承担；或者当当网补偿差价，市场零售价48-原订单价28.8=19.2元！

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析 当当网不安全的购物结症》(详见：www.lekshop.cn/zt/ddw/)

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/远飞)

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