(电子商务研究中心讯) 2015年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
林小姐称在国美在线“永帆达手机专营店”替同事购买手机，订单号为6610911107。
该店铺数天都没有发货，咨询一直答非所问，态度十分恶劣，回复缓慢，而且都是用自动回复进行推诿。
后来得知我将要投诉该店，就进行虚假发货，用假单号显示已发货糊弄消费者。
等了两天顺丰快递迟迟未到，我再打电话咨询才知道单号是他们为了应付我虚假填写的。客服也承认了单号是假的。
整整一星期，耽误了我同事收货时间和使用时间，申请取消订单也迟迟不处理，也迟迟没有退款和赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)
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