国美在线下单后物流配送慢 一星期了还在配送中

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称物流配送慢。

    （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　曾先生称2月28日在国美在线下单，订单号为6592690951，国美物流货运单号为9591559。

　　国美给出约定到货时间是3月2日，在3月2日后物流信息显示已在派送，可一个星期过去了都没送，东西在哪里都不知道。

　　后来投诉国美要求退货，致电联系国美整整5天每天都打电话让解决，电话费一大堆，却没有给我处理，直到今天3月10日物流还是没有退回去，我的款项依然没有退。，现在还是让我等待。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.lekshop.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)

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