报告显示：2014年度电子商务投诉同比增长3.32%

(电子商务研究中心讯)　　随着本周末“3.15国际消费者权益日”的临近，电商消费类权益保护再次成为焦点话题3月13日上午，由中国电子商务研究中携手浙江省消保委、浙江省网商协会等组成的“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”在浙江省人民大会堂宣告成立。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊在台上宣布，今后将更好地开展电商法律研讨、积极向政府监管部门和立法部门建言献策，对重大网络消费疑难案件一共专家意见，为维护网络消费安全、维护网络消费者合法权益、净化网络消费环境等方面作出努力。

　　3月13日下午，中国电子商务研究中心(100EC.CN)例行了发布一年一度的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：http://www.LEKSHOP.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示，2014年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉较2013年同比增长3.32%。

　　监测数据显示，2014年315前后、电商周年庆、“双11”、各种“造节促销”均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网购投诉占47.558%，O2O投诉占24.24%，移动电商投诉占12.36%，物流快递投诉占6.77%，网络支付、P2P理财等互联网金融类投诉占2.95%，B2B网络贸易投诉占1.51%，其他领域投诉占4.62%。

　　对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为：互联网金融无疑是2014年的热词，而在各类投诉中，互联网金融投诉是新增的投诉类别，并且占据不小的投诉比例。姚建芳建议，消费者在网购理财类产品时要擦亮眼睛，不要被需要的收益蒙蔽眼睛，此外，警惕P2P投资陷阱。

　　同时，为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并通过在线投诉系统、电话、邮件、微信平台(公众号:DSWQ315)、微博(电商维权顾问)接受全国电商用户的购物纠纷投诉。（编辑：言回）

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