(电子商务研究中心讯) 2015年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫网的投诉称其迟迟不处理售后问题。以下为该用户的投诉内容：
我几乎所有东西都是网上购买，一年消费十来万。2014年9月9日下单购买消毒柜，送货过来未打木框架，导致变形严重，联系卖家退换，10月7日确认收货。因家里装修，需要先知道消毒柜的尺寸才好打厨房吊柜，收到产品后一直未使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
直至元旦打扫卫生，撕开胶布才发现外框已经膨胀，玻璃门板已经倾斜下降，导致柜门无法关上，也无法使用。联系商家说已经过换货时间，只能维修。厂家售后随后上门查看过也拍了照片说这个已经没有办法维修，只能换。但商家售后不予采纳只说除非是质量问题可以换货，还让我在市场上找个师傅修修看。试问厂家售后都无法维修，市场上修家电的师傅能修吗？一次都没有使用就这样了，也没有办法维修，还不属于质量问题嘛？
天猫客服介入说要我们友好协商，让商家积极帮忙处理维修。可是商家态度傲慢，只说不能维修只能赔付40元。联系厂家，厂家说要卖家处理，天猫也说要卖家处理，可是卖家拒绝处理只赔付40元，说是物流导致的问题。
请问第一次收货就是物流导致变形，换回来我都检查好好的，吃了一次亏，我会不检查好吗？还要怪到物流头上。我觉得卖家已经无法无天了，厂家和天猫都推脱责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远非）
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