(电子商务研究中心讯) 2015年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称其庇护卖家销售伪劣商品。以下为该用户的投诉内容：
本人于2015年1月26日用会员名stuyouks于淘宝网购买了会员名龙骑云一套牛皮真皮沙发和一个茶几，订单号为957125213421602，货于2月11日到达，随后我领几个行家到货运部看货，结果发现不是真皮的是革的，所以拒收了。随后要求卖家退款遭拒绝，后要求淘宝介入，说4至6天处理好，结果快一个月了才处理，处理结果是给退货但让我承担来回运费，本身卖家承诺的就是15天内退货，运费他付，并在宝贝描述上写着，可淘宝这样处理令人寒心，再者本身我买到伪劣商品是受害者，淘宝还让我付来回运费，有点包庇卖家，我要说明的是该卖家有商标的合法手续，商标是合法的，属产品产重伪劣问题。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
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