(电子商务研究中心讯) 2015年3月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称购机久不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
2月18日，我在国美在线的第三方店铺“合展通讯专营店”购买了一部手机，花费2431，订单号: 6550916041。
看到初六说已经出库了，而且已经给出顺丰单号，我一查，单号是假的。质问客服，客服百般糊弄，一会说正在发，一会又说没货。最后终于知道原来没有货，和我沟通说要不退款吧，我拒绝了，因为我使用信用卡购买手续费都需要一百多。我问什么时候会有货，对方说正月十五以后可能会有吧。
我想问一下店家，既然当初没货，为什么要卖给我？然后又让我等到不知道猴年马月。于是我要求在我等待期间每天赔偿我一定费用，店家拒绝。国美客服介入失败。只能寻求投诉。这次购物经历简直惨痛，国美真的和京东没得比。希望大家以后记住这个教训。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）、当当网、小米（小米官网和各种渠道小米产品）、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城（包括各种渠道华为产品）、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）
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