1号店网购苹果手机 用户投诉无理由退换货形同虚设

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/ )接到用户对1号店的投诉，称其无理由退换货形同虚设。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　在1号店自营店购买了个iphone6手机，订单号: 2776962273246。

　　收货后屏幕有明显蓝色区域(可能为屏幕部分坏死)，申请换货被拒绝，被告知要求去苹果售后开具损坏证明，然后我要求退货，因购买时看到有7天无理由退货，但被客服告知拆封了就不能退了，难道7天无理由退货就是拿回家不能拆，供上7天之后原封不动的退货？

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌）

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