淘宝网购被投诉信誉问题 买家维权之路艰辛

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称实物与卖家描述严重不符。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　郦小姐称1月4日在淘宝网购买的iPhone6，订单号为919621142248762。

　　淘宝卖家，店名“天升我发财”，id名“天时数码诚”，这个店售出的iphone6 16G,根本不是港版的，而是日版有锁的(这个日本手机根本不支持国内运营商)！

　　店家通过软件将日版有锁iphone6手机处理成港版iphone6 16G手机，我们购买的港版6其实是日版有锁内置卡贴的iPhone6，店家欺骗我们这些消费者！利用现金返还欺骗消费者，却欺骗消费者说是港版iPhone6。

　　由于刚开始没发现，便确认收货并给了卖家好评，现在淘宝把卖家的店铺查封了，告知我们消费者卖家保证金不足，我们维权之路艰辛，难道淘宝提供了这么个平台就没有义务尽他们相应的责任吗?找不到卖家难道就要消费者自己买单？

　　从2015年1月30号到今天2015年2月28日整整一个月多了，除了让我们消费者等，还是等…哎！淘宝呀，你倒是给个处理的结果呀…..还请中国电子商务投诉与维权公共服务平台，给我们消费者一个公道。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫（主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家）、当当网、小米（小米官网和各种渠道小米产品）、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城（包括各种渠道华为产品）、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/镜子)

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