报告：网购投诉占比近五成互联网金融成投诉新领域

(电子商务研究中心讯)　　根据中国电子商务研究中心近日发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载：http://www.LEKSHOP.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)，2014年，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉较2013年同比增长3.32%。

　　监测数据显示，2014年“3·15”前后、电商周年庆、“双11”以及各种“造节促销”，均是用户投诉高峰期。在各电商领域中，网络购物仍是投诉“重灾区”，占比达47.558%。

　　报告同时显示，通过对淘宝天猫、腾讯电商、京东等数百家主流电商的全年监测，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消等，是2014年网购用户投诉最多的十大问题。而通过对美团网、窝窝团、拉手网等生活服务电商的监测，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题等，则是生活服务电商最受消费者诟病的十大问题。

　　去年以来成为电商行业热词的O2O领域同样问题不少。报告显示，2014年O2O投诉占全部电子商务投诉的24.24%，仅次于网购。对此，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳分析指出，平台电商成为用户投诉的热点，主要因为平台电商对入驻卖家的监管不严，同时在用户出现购物纠纷后，未能及时有效积极协调处理。姚建芳同时提醒广大消费者，在享受O2O便利的同时，毋忘在下单前看清购物条款；而对于非实物类购物，需结合自身需求和消费时间，以免造成不必要的浪费。

　　值得一提的是，今年的报告新增了互联网金融投诉这一投诉类别。报告显示，网络支付、P2P理财等互联网金融类投诉占2.95%。姚建芳表示，消费者在网购理财类产品时要擦亮眼睛，不要被收益率蒙蔽眼睛，此外还要警惕P2P投资陷阱。

　　此外，报告还显示，去年电商领域的投诉中，移动电商投诉占12.36%；物流快递投诉占6.77%；B2B网络贸易投诉占1.51%；其他领域投诉占4.62%。(来源：《上海金融报》 文/李思）

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