(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对5173的投诉称退款只能退到账户中。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
喻先生称在5173.com网站上购买了3700金即200元的商品，订单号为JS20150312035723127。
问题1、虚假寄售。本人我联系客服寄售小雪之后，客服小雪马上回复我：(绿色商品，安全迅速)该订单已取消。货款退回到了5173的账户上。
问题2，霸王条款。订单是单方面取消，且货款强制性的充值到5173账户，而不是退回个人的银行账户。而从5173账户提取货款至银行账户，又另需收取服务费。
作为消费者从未要求将货款充到5173账户中，订单取消货款应直接退回给消费者个人。
问题3，态度蛮横。在要求该网站客服人员处理过程中，态度极其恶劣蛮横，直接将投诉电话挂断。本人不存在不尊重及不当言语。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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