用户投诉美美箱网私自取消订单

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2014年3月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对美美箱的投诉称网站随意取消订单，不合理处理问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　3月10日在网站搞活动的情况下下的订单，3月17日仍未收到商品，查询了订单被官网注销，并且我没有收到任何通知及退款。在联系了客服之后才将退款打给我，并说给我10元现金券补偿我让我在活动结束后重新下单。

　　因为网站系统问题造成我未收到东西，并且当时的活动已下线，我无法再以优惠价格购买到产品，我现在要求取消退款收到商品。今天我也没收到所谓补偿的10元现金券，虽然我不想要，但是可以看出网站客服不负责任的态度。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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