(电子商务研究中心讯) 2015年3月19日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对的优美会投诉，称网站卖假货，申请退款不同意。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在网站购买的一瓶香水和一只芦荟膏，网页显示当天17；00发货，结果到点了一直没有发货，一直是请耐心等候发货，后来发现网站卖假货，我就申请退款到现在几天了退款一直在审核中，找客服也是一直提示qq版本过低，根本联系不上，打电话也是空号。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
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