(电子商务研究中心讯) 2015年3月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对俏皮儿团购网的投诉，称已退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年1月27日从俏皮儿团购网上购买了一件价值238元的毛呢大衣，订单号：140643。
十天后收到货物发现与网上描述的严重不符，与客服联系要求退货，客服同意后，我将货物寄回了客服所给的地址。
退货至今已经40多天了，仍旧未收到俏皮儿团购网的退款，订单状态一直处在退货中，与客服联系也是一直推诿不履行责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与俏皮儿团购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
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