(电子商务研究中心讯) 2015年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称质量问题不能退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
王先生称2014年12月21日在唯品会购买豆浆机，订单号为14122129503725。
3月8日发现坏了，打完豆浆之后不能自动停止，一直在持续的加热，存在安全隐患。
当日联系客服申请退货，客服电话保证可以退货，会把退货消息及其退货地址发送到我手机上。当日收到可以退货短信，但至今没有收到退货地址。
今天又打电话咨询，客服说不能退货，不符合退货条件。
这是产品的质量安全问题，之前保证出现这样的问题可以办理退货，现在又否认。还有几天就到3个月时间了，我怀疑唯品会在拖时间，拖够3个月之后就说超过3个月不能退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已特殊办理退货，会员已接受。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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