(电子商务研究中心讯) 2015年3月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称质量问题退货无果以及货不对板。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
谭小姐称在当当商家买了双鞋子，鞋子有严重质量问题，要求退货无果，订单号为9694208662。
当当有责任对商家卖的商品进行把关，而现在，商家的商品仍在销售，出了问题，当当不能以过了退货期为由答复消费者。
如果我在当当的商家买东西不能保证质量，当当却对商家的行为坐视不理，那当当网就是伙同商家欺骗消费者！
萧先生称在3月15日当天在当当网尾品汇大粤世家店买了个喜羊羊12格简易衣柜，总金额249元，订单号为12010991907。
3月18日收到货，货不对板，寄来的是11格其他动物图案，与其客服沟通，其采取不大理睬和不解释态度，且要我负责交易错误的所有责任(来回邮费)。
我的要求：退回交易金额249元及卖方承担责任(主要是邮费)，且赔偿我这次交易耗费的时间和通讯及其他成本合共2元。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
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