(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称蜜芽宝贝发错货不补寄，多次协商皆无结果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
3月16日蜜芽平台做活动，铺天盖地的广告：800g桶装爱他美奶粉便宜了好几十，我那个小市民贪图便宜的心理开始蠢蠢欲动，于是就手贱给败了！很给力，第三天就收到宝贝了。当我怀着开心激动但又不得不忍受塑料泡沫碰撞浑身鸡皮疙瘩的复杂心情打开了包裹，结果竟是两罐纸盒包装的600g爱他美。
我一边安慰自己说没有关系一定是活动期间太忙发错货了，一边致电售后说明情况。18日客服回电说只能自垫运费退货，要么退款，要么重新再拍，补寄那是不可能的事情。后续协商两次均无果，最后索性连电话都不回了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
事件跟踪：我们已将用户的投诉信息反馈于该网站处理，该网站相关负责人也及时做出相应回复，称因大促期间保税仓订单量大导致商品错发，由于商品从保税区发出，没有订单无法清关出库。未能帮客户直接换货，该网站表示，针对此问题，已在和客户沟通改进，目前已联系解决，客户表示愿意留下收到的商品，该网给予客户差价的退还。
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