中国考试图书网错发图书 用户指出后依然置若罔闻

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对中国考试图书网的投诉称该网错发图书，置若罔闻。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年3月16日我在中国考试图书网(www.china-book100.cn/)上网购了一套二级建造师图书(中国考试图书网上订单号：2015031636591)，具体内容是：【第四版】2015年二级建造师考试教材+习题(全套8本)机电专业【赠视频教学+历年真题】(www.china-book100.cn/goods.php?id=52)。

　　于2015年3月19日下午收到邮寄包裹，打开后发现并不是所要求的机电专业的教材(详见附件照片)，其中几本是建筑工程管理与实务教材和复习题，与所要求购买的机电专业与实务教材和复习题不一致。当晚立即与卖家网上沟通，卖家答复重新发货，但至今(2015年3月25日)未收到卖家的包裹，与卖家在网上多次沟通都是置若罔闻，完全不想沟通。

　　此部分都有网上聊天记录可查询。

　　目前发现中国考试图书网网站有几个问题：

　　1、购买前说是顺丰包邮，结果发过来是汇通快递，涉嫌欺诈消费者；

　　2、错发图书后未能及时补发图书，并且多次沟通无果，不予理会，未能承诺服务好顾客；

　　3、此网站上联系电话：027-86653717，经实测是湖北省武汉市一家名为粗茶淡饭的餐饮企业电话，此网站联系方式涉嫌造假，同时该网站上留下的QQ号码也无法联系，造成消费者维权困难。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)

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