(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称退货慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
曹先生称在银泰网购买了一套棒球服，结果寄来的却是另一款棒球服(发错商品)，订单号为90050219957210。
我打电话协商退货，3月6日我将退货商品(包装，吊牌完整)通过顺丰速运寄到银泰网物流中心退货，银泰网3月7日就已经签收，可是迟迟没有办理相应的退货手续。
网站声称收到货品之后的2-3天完成验货程序，验货通过后2-6天内退换金额。但是他们已经签收10天了，没有进行验货，期间我打了5、6次电话催促，每次都是做一下记录，就没有了下文。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理，截至发稿前，我们接到该网站任何反馈称已经联系客户告知商品已经完成退货，预计2-6个工作日退回客户支付宝。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回）
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