淘宝网两钻消保卖家竟消失 买家如何维权

(电子商务研究中心讯)　　随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。

　　2015年3月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称卖家疑似欺诈，淘宝监管不力。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年春节前于两钻消保卖家店中购买价值235元的商品，淘宝显示卖家随即发货。由于假日事务繁多，春节期间系统自动确认收货，实际一直未收到货物，且物流记录从未更新，一直显示“已发货”，再无其他信息。

　　经联系物流公司，称此种状态应为虚假发货。后联系不到卖家，且卖家店铺突然消失，选择在淘宝发起维权，申请退款，淘宝提示两周后若卖家不拒绝退款，系统将自动退款。最终淘宝判决支持买家，同意退款，可是由于“卖家无保证金且不赔付”，无法得到赔付，此事至此再无其他解决办法。

　　诚然，本人确实有疏忽，可是淘宝网也有不可推卸的责任：1.系统漏洞，物流一直无物流公司揽件信息，系统竟然设置为可以自动确认收货，给卖家诈骗虚假发货留下可趁之机；2.卖家店铺为两钻消保卖家，突然消失，没有系统提示买家注意交易信息，且没有保证金，谈何“消保”？买家遭受的损失，一句卖家无保证金，即可一笔勾销吗？弱势群体的利益谁来保护？淘宝网监管实在不力，我国消费者权益保护力度日益加大，淘宝作为中国最大的网商，监管力度与系统设计实在令人失望。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)

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