(电子商务研究中心讯) 2015年3月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称买到扫地机器人存质量问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年3月14日购买淘宝网扫地机器人一个，订单编号：997572411267417。
收到物品存在故障不能使用！当场联系卖家，要求本人等第二天处理，至今无法给出处理，卖家存在欺骗行为！
说明书清楚说明飞利浦产品整机两年保修，电机是三年保修～买前问了是否带正常保修，卖家回答正常！
收到物品，无票据，无机身序列号！这且机身标注该机器只有两个月保修期了！询问该问题，卖家也不做回复！对于退货，以及机器保修时间等问题，卖家自本人提出退货申请后，旺旺再不回答！联系飞利浦售后，售后明确表示，飞利浦产品保修凭票据，以及机身号码，，本人收到的产品，无票据，无机身号码，飞利浦售后连登记都无从做起，且该产品背后所贴标签显示该产品已经是维修过的机器！且马上再过一个多月快要过保！属于返修旧货！
本人于淘宝网站投诉退款编号：42698582081774直到本人申请淘宝介入，明确投诉销售商家售假并提供照片证据两天后，卖家要求本人退货！整个申请退款过程淘宝有明确记录！但拒绝根据消费者权益保护法第49条规定进行处罚赔偿！只是急于叫本人退回其销售以旧充新的产品！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)
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