(电子商务研究中心讯) 2015年3月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
林先生称在贝贝网购买花王纸尿裤两袋，订单号为208280798588570457。
因贝贝网迟迟不发货，因家里人已经买过了，所以想退货。可是客服说我是海外代购，外购的商品统一由保税区直接发货，您下单之后订单交由海关直接审核，故无法帮您取消或者关闭，给您造成不便实在抱歉。
网购可以在没有破损的情况下7天内无理由退货，他们连发都没发货，为什么就不能退了呢？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已经通过电话与许先生取得了联系。现已向公司特殊申请为许先生办理退货，商品办理退款，预计会在15个工作日内退款至原支付账户。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
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