(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展，用户网购维权意识不断提高，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫RJ旗舰店的投诉称天猫客服迟迟不处理顾客退款退货相关事宜。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年3月4号在天猫网站的RJ旗舰店购买一件衣服，然后3月5号下午网上显示卖家已发货。但直至现今，网上的物流显示状态只有第一条，之后再无任何信息。
本人在3月8号，9号打电话给申通物流公司具体负责我快件的部门，确实卖家根本未曾发货。本人在与卖家沟通时，卖家一直说自己发货了，自己再催催快递。直至我问清楚快递之后一段时间，卖家才通知我是快递可能丢件了！卖家发的是申通快递，上海嘉定公司，快递单号为：868027340604。
在向快递公司查明卖家未发货后我在网上申请了退款，但卖家不同意退款，于是3月12日时由天猫客服介入处理，到今天已经过去14天，天猫客服那边却一直没有处理我和卖家的纠纷。而打天猫客服电话，那边只会语音说退款过程，其中包括出现纠纷的话让天猫客服介入，然后就联系不到任何天猫客服了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)
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