(电子商务研究中心讯) 2015年3月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对窝窝团的投诉，称其强迫用户退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在窝窝团团购的订单还没有到期，订单号：332156421944。没有经过我的同意就给我退款，发了个短信就算是告知了，私自给我申请退款，说是因为商家原因无法消费就给我退款了，商家的原因就要消费者买单吗？
同样的商品，之前的团购价是29.8元，现在团购是68元，差出一半的价钱，还没有到期就单方面给我退款了，根本就没有征得我的同意，根本就是欺诈消费者。
客服一直说赔偿10元代金卷，我以前花30元就能去消费现在要花68元，差这么多钱就赔偿10块钱，而且这样的商家我以后还怎么团购？
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，窝窝团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗成顽疾退款屡现“潜规则”——考问窝窝团您的用户体验呢？》(详见：www.lekshop.cn/zt/wwt/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
事件跟踪：2015年3月30日，中国电子商务研究中心收到窝窝团投诉反馈结果如下：该客户投诉于3月27日处理完毕；处理结果：赠送客户4张68元汗蒸券，限周一到周四使用，可以邮寄，客户接受。
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