(电子商务研究中心讯) 2015年3月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称被骗，被恶意评价，被语言攻击。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉信息：
第一：买家申请退货，卖家已经同意退货申请，并要求买家严格按照淘宝退货系统流程提交退货物流信息。第二：经卖家多次提醒，买家始终不提交退货物流信息。只在旺旺聊天软件上回复物流单号及物流名称，物流信息显示已经收到货，但卖家并没有收到货物。
第三：此时买家又要求卖家退货款，并坚持不提交退货物流信息。不按正规退货流程办理。并提出无理要求退返货款。第四：经与淘宝客服沟通，淘宝客服并没有回复如何处理，如何保障卖家的权益。虽然卖家不是消费者，但是也不是被欺骗的对像。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉）
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