(电子商务研究中心讯) 2015年3月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉，称该网站预订酒店无法更改日期。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在携程网上订了澳门君怡酒店，订单号：1267722953。
因港澳通行证遗失，在未入住次日多次致电携程网，说明特殊情况，希望能改时间推迟几天入住，或者扣手续费或者返抵用券方式退房，但携程网都不答应，如未在订单上说的时间入住，要正常扣钱。
我是携程网老客户了，有联系过君怡酒店，酒店说如携程网同意退款或改时间就没有问题，但携程网不同意，携程网不能退的条款写得很隐蔽，未能提前明显告知，属于霸王条款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，30日下午15时，携程网回应称已将反馈信息转告至相关部门，处理专员会尽快核实回复客人。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
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