网上预订机票 用户称海南航空官网以特价机票为由不给退

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对海南航空官网的投诉，称该网站以特价机票为由不给退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我于2015年3月9号通过海南航空官网在网上购买广州飞多伦多的来回机票，订单号2O5I9T。

　　后由于该机票乘坐乘客意外住院而致电海南航空热线和发电子邮件申请退票遭到了拒绝，我对海南航空产生如下质疑：

　　1、在购买机票的过程中没有任何信息说明我所买的机票类别不允许退票，包括确认邮件和电子票也没有任何说明。

　　2、在电话查询过程中客服人员没有告知有关不允许退票的信息，只提供了电子邮件申请退票的方式。

　　3、我在发送电邮申请后得到的回复是该机票类别是特价票不允许退票。

　　在此我提出投诉海南航空未履行告知义务而导致我在没有得到足够信息的情况下购买该机票，我要求海南航空退还全额费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与海南航空官网处理，30日下午16时，海南航空官网回应称已申请为旅客办理全款退票并通过，总退票金额为：8690元。

　　为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落）

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