用户投诉天猫商家久不发货且拖延退款

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.LEKSHOP.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称迟迟不发货，且拖延退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　本人于2015年1月12号购买天猫商品，订单号: 935098981176467。

　　2015年1月15号到达送货地点，快递公司压货五天未派送，买家要求退货并与卖家协商，卖家同意。而后将货物返回给卖家，2015年1月26号货物到达卖家手中，但是卖家拒绝退款，期间买家要求天猫客服介入处理，处理结果是后台操作确认收货，至今未能联系天猫客服人员，卖家拒绝退款，虽然金额不多但是有被欺骗，天猫后台协助处理行为，本人已经相关证据及事实发布新浪等相关网站提醒其他网民注意。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/淡陌)

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