用户投诉天猫卖家发空快递单号 申请退货遭拒

(电子商务研究中心讯)　　2015年3月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.lekshop.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称申请退货遭卖家拒收。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户投诉内容：

　　我在天猫上买了一个蓝牙键盘，订单号: 861868447733284。

　　卖家先是用空快递单号操作了发货，在三天后才真正发货。所以我申请了退货。卖家一直没有回应退货，所以天猫的系统就自动达成退货，提示我把货品寄给卖家，但快递却被卖家拒收，我按照天猫的提示去操作不仅没有完成退货，反而又损失了快递费。这事和天猫客服沟通多次，但天猫的客服和处理纠纷的人是分开的，每次打客服电话都什么都不能解决，而处理纠纷的人又从来没和我联系沟通过。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.lekshop.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商

　　”。(文/淡陌）

LEKSHOP联合A股上市公司网盛生意宝（002095.SZ）推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点，解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

LEKSHOP“电数宝”电商大数据库（www.lekshop.cn，注册免费体验全部）基于电商行业12年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。

相关推荐: 如何成功的进行网红营销

每项业务都有其自身的困难。但是，如果您事先做好准备，您将很容易克服它们。我们收集了一些建议，这些建议将帮助您在与网红一起创建广告系列的过程中节省时间，金钱和资源。 挑战1：选择合适的网红 所有闪闪发光的不是黄金。并非每个拥有大量关注者的用户都是真正的网红。他们…